? Гарантія та Повернення (маркетплейс)
Ми — маркетплейс: на платформі продають різні продавці, тому гарантійні умови, строки та правила повернення можуть відрізнятися залежно від конкретного магазину та товару. Актуальні умови завжди вказані:
у картці товару
у підтвердженні замовлення
або в правилах/профілі продавця
1) Гарантія
1.1. Хто надає гарантію
Гарантію на товар надає:
виробник (офіційна/заводська гарантія), та/або
продавець (гарантійні зобов’язання магазину)
Строк гарантії (якщо він передбачений) зазначається в описі товару або документах (гарантійний талон, чек, накладна).
1.2. Що може вважатися гарантійним випадком
Залежить від типу товару, але зазвичай це:
виробничий дефект або прихована несправність
відмова в роботі при нормальній експлуатації
суттєве відхилення від заявлених характеристик не через дії покупця
1.3. Коли гарантія може не діяти
Зазвичай гарантія не поширюється на випадки:
механічні пошкодження, сліди удару/вологи/перегріву
неправильна експлуатація, невідповідні умови використання
стороннє втручання/ремонт неуповноваженими сервісами
відсутні/пошкоджені серійні номери, пломби або маркування (якщо вони важливі для гарантії)
Важливо: продавець не відповідає за дані/інформацію, що зберігалась на носіях/пристроях. Рекомендуємо робити резервні копії.
2) Обмін і повернення (14 днів)
2.1. Повернення товару належної якості
Для непродовольчих товарів діє право обміну/повернення протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо інше не встановлено продавцем і якщо товар не входить до переліку винятків за законодавством.
Зазвичай умови для повернення “бо не підійшов” такі:
немає слідів використання
збережено товарний вигляд, комплектність
збережена упаковка/маркування (якщо вони були)
2.2. Повернення товару з дефектом / невідповідністю
Якщо товар:
має дефект, або
не відповідає опису/комплектації/замовленню,
покупець має право вимагати вирішення ситуації у продавця (обмін, ремонт, повернення коштів тощо) згідно із законом та умовами продавця.
3) Як оформити повернення / гарантійне звернення
Напишіть продавцю через сторінку замовлення/чат на платформі.
Вкажіть: номер замовлення, причину звернення, додайте фото/відео (за потреби).
Продавець надає інструкції: куди відправляти, як пакувати, які документи додати.
Після отримання товару продавець проводить перевірку/діагностику та повідомляє рішення (обмін/повернення/ремонт) у строк, передбачений законом та правилами продавця.
? Хто оплачує доставку при поверненні
Це залежить від причини повернення та умов конкретного продавця:
Якщо товар належної якості і ви просто передумали / не підійшов — зазвичай доставку оплачує покупець, якщо продавець не вказав інше.
Якщо товар з дефектом або продавець надіслав не те / товар має невідповідність — витрати на повернення/обмін зазвичай бере на себе продавець або компенсує їх (порядок має бути описаний у правилах продавця).
Ми рекомендуємо продавцям завжди чітко прописувати, хто оплачує доставку і в яких випадках — це зменшує конфлікти.
? Якщо оплата через “Безпечну доставку/угоду”
Якщо продавець підтримує “безпечну угоду” (наприклад, OLX Доставка або аналогічні сервіси), повернення коштів і логістика можуть працювати за правилами цього сервісу.